热水器水管爆裂 安装需找专业技术人员
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“这才使用了一周,热水管就发生爆裂,我家的地毯被泡了,家具也有不同程度的损坏。”吴女士认为这与商家所售产品存在质量上的问题有直接关系,要求商家给予赔偿损失。但商家认为不属于质量上的问题,而是安装不当造成的,双方发生争执。消费者只好向吴忠市利通一分局12315申诉举报中心进行申诉。执法人员接到投诉后,对消费的人反映的情况做调查核实。发现原来消费者吴女士在购买商品后,商家送货上门,但没有安排专业技术人员来安装,也没有明确告知消费者安装时应注意的事项,在安装过程中是搬运工主动提出为吴女士安装热水器,在没有一点资质的情况下安装热水器,导致热水器突然爆裂确属安装过程中操作失误造成。吴女士误以为搬用工就是商家的安装工,造成了吴女士家庭财产受到损失。
执法人员认为,商家和搬运工都有一定的责任,应当一同承担责任,经调解,由商家和安装工共同赔偿给消费者吴女士1000元现金。同时,吴忠市利通一分局12315申诉举报中心工作人员说,消费者一定要到正规商场购买电热水器,在安装过程中要找专业技术人员来安装,并且消费者要严格按照说明书使用电热水器。