“这才使用了一周，热水管就发生爆裂，我家的地毯被泡了，家具也有不同程度的损坏。”吴女士认为这与商家所售产品存在质量上的问题有直接关系，要求商家给予赔偿损失。但商家认为不属于质量上的问题，而是安装不当造成的，双方发生争执。消费者只好向吴忠市利通一分局12315申诉举报中心进行申诉。执法人员接到投诉后，对消费的人反映的情况做调查核实。发现原来消费者吴女士在购买商品后，商家送货上门，但没有安排专业技术人员来安装，也没有明确告知消费者安装时应注意的事项，在安装过程中是搬运工主动提出为吴女士安装热水器，在没有一点资质的情况下安装热水器，导致热水器突然爆裂确属安装过程中操作失误造成。吴女士误以为搬用工就是商家的安装工，造成了吴女士家庭财产受到损失。

  执法人员认为，商家和搬运工都有一定的责任，应当一同承担责任，经调解，由商家和安装工共同赔偿给消费者吴女士1000元现金。同时，吴忠市利通一分局12315申诉举报中心工作人员说，消费者一定要到正规商场购买电热水器，在安装过程中要找专业技术人员来安装，并且消费者要严格按照说明书使用电热水器。