跟着电商途径的开展，网购热水器也成了一种新趋势。在带给顾客便当的一起，也呈现了因为信息不对称导致的装置乱收费现象。4月27日，海尔热水器线上渠道推出材料费上限封顶服务，许诺用户热水器装置材料费设定上限，超量免费，违规收费即免单。这是海尔热水器联合京东推出一致装置费规范后的又一次用户服务晋级，也是海尔热水器继7免服务后在服务规范上的再次提高，为用户发明最佳消费体会。

  用户在网上购买热水器，往往只重视产品价格，关于购买后的装置问题很少重视，这就使材料费成为不少商家盈余的途径。4月中旬，一位昆明的网友在网上购买了一台800元的电热水器，装置时一个挂钩就要140元，一米长的塑料管要价200元，各式各样支付了近500元的装置费用。中国顾客协会专家这样以为，因为职业界并没有对“服务”的一致规范，装置乱收材料费已成为职业的一大痛点，也成为限制用户全流程最佳运用体会的瓶颈。

  海尔热水器早在2016年就首先在线免服务，关于购买净水洗系列新产品的用户实施包含装置材料费在内的7项免费体会，本年又联合京东推出了材料费上限封顶服务，规范规则电热水器装置辅材收费最高限200元/台，燃气热水器装置辅材收费最高限300元/台，超出部分将革除装置费用。现在，海尔热水器将上线封顶服务推行至一切线上渠道在售产品，构成产品+服务+极致体会的用户闭环式消费晋级。

  在互联网浪潮的冲击下，线上渠道在家电市场全体出售中的占比渐渐的变大。而线上渠道产品同质化影响着线上渠道的开展。与一般品牌不同，海尔热水器根据社互出的用户精准需求，为线上用户更好的供给更具差异化、更交心的洗浴体会。海尔热水器先后推出了电子商务渠道仅有一款具有智能控制功用的燃气热水器，包含3大系列7款产品的健康洗系列电热水器，以及仅有完成自动监测一氧化碳含量、超支自动报警的燃气热水器，为用户更好的供给高质量的产品体会。

  之所以可以推出一系列差异化产品，源于海尔热水器脱离传统的制作形式，遵从智能制作战略，经过社互获取客户的实在需求，将客户的实在需求转化为大规模定制订单，完成从电器到网器的改变，全方面推进物联网生态圈的继续优化和迭代。海尔热水器坚持以用户为中心，不只引领热水器职业向质量化、规范化开展，也为中国家电制作的互联网转型供给了思路。