寒潮中他们为松江24小时值守……
详情信息
持续的低温冰冻天气,给居民的水、电、燃气供应和市民生活出行带来了不小的影响。松江水、电、天然气、房屋维修部门通过24小时全天候的热线值守,第一时间为居民排除一些故障,守护着城市的正常运行,在冰冻天气里给居民带来一份温暖。
面对寒潮来袭,松江供排水热线服务中心全天候守牢城市“生命线”,在确保供排水管网能安全稳定运行的同时,也为居民在冰冻天气里遇到的用水问题排忧解难。
“喂您好,是水表下面冻住了?”“您隔壁邻居也停水了吗?”“您的户号是多少?”“昨天和您说的解冻措施做了吗?依然没有效果?那我安排一下人马上来看看,好哇?”……在松江供排水热线服务中心的办公室里,电话声、对话声此起彼伏。
1月9日上午7时29分,松江供排水热线服务中心接到电话,得知中山中路谷阳南路一处水管受冻爆裂,影响周边四幢公房居民用水,修东西的人立即前往。小松在现场看到,水管爆裂处位于盘根错节的梧桐树根下,施工难度较大,而周边公房的居民又多是70岁以上的老人。
“阿姨,我们过来通知你,外面水管子在修哦,所以停水了,很快就好了,你放心哈。”“好的好的,我都不知道,你们还特地上门来关照我,谢谢!”一边,维修师傅进行着铲除冰块、铺设防滑草垫、修理爆裂水管等工作,另一边,街道工作人员和长桥“娘家人”志愿团队主动配合起维修工作,挨家挨户进行通知、安抚。当天上午11时15分左右,抢修任务顺利完成,居民用水恢复畅通。
除了安排及时抢修外,供排水热线服务中心还会为居民提供各类咨询和指导。“我们在接到报修以后,会先帮助用户作一个预判,并告知一定的解决办法,若用户实施无效果,我们会立刻安排有关部门进行现场处置,尽快帮助用户恢复供水需求。”松江供排水热线服务中心负责人衣江华说。
据介绍,为了应对寒潮可能迎来的很多问题,松江供排水热线服务中心提前制订了应急预案,与各街道有关部门联动,提前为水管做好包扎防冻工作;抢修队也从原来的12支增至17支,24小时随时待命;处置部门还增派人员,加班至晚上8点,配合报修工作;热线人轮番守岗,根据接报量的集中时间点,还增设了早上6:30分和晚上9:00两档排班,以保障早晚高峰时间段的热线时,松江供排水热线服务中心共接到大大小小的求助电线次,为冬日居民用水注入了股股“暖流”。
1月9日20时27分,电力抢修队员丁傅逸的手机响了:“您有新的抢修任务!”任务信息数据显示:去往现场,玉树南苑138号一户居民保险丝烧坏。任务状态一栏里显示着派单时间,同时派单时间旁的倒计时也开始了。“我们先走了!有单子了!”丁傅逸向小松告别……黄色的灯光忽闪着,抢修车渐渐离开了视线分钟内要到达现场进行处置。
20时40分,丁傅逸与另一名抢修人员姚田华已到达现场,敲响了报修居民的家门。当时的夜间气温是0℃,居民一家听到抢修人员的声音,立即开了门,家中一片黑暗。丁傅逸打着灯,姚田华换上新的保险丝,不到5分钟,居民家中灯就亮了。原来,居民家中本身已开了多台空调,之后又增开了暖气,一下子电容不够,烧坏了保险丝。“太好了,家里又亮了,谢谢你们啊,这么冷的天。”居民翁崇涛一家频频道谢。
从接报到处置完成共18分钟,途中,只是为找寻楼道号耽误了一两分钟的时间。据介绍,这般与时间争分夺秒,已是抢修人员们的常态。丁傅逸说:“一年来一年去,既然已经选择了做这个工作,就要做到优秀。现在这么冷的天,老百姓要求我们,我们总要第一时间帮他们解决困难!”
丁傅逸工作的地点位于荣乐小区内,该驻点主要负责城区的电力抢修任务,寒潮期间,大量的报修任务接踵而至,为守护这份30分钟的承诺,该驻点索性安排了一辆抢修车在城区北部巡查,没有任务的时候,抢修师傅就等在车里。其他人虽在驻点休息,但也是一刻不停。据悉,这样的抢修驻点全区共有8个,11支队伍22辆车24小时第一时间接报抢修。
而在后方,松江供电服务指挥中心内灯火通明,依据电路性质的不同,松江供电公司分设了多个班组,皆实行24小时值守。“热线的派单,直接面对居民用户。在每个工作人员的面前,都放置了两台电脑,分别显示报修工单和处理情况进展。“四个工位席负责不同的处置内容,分别是工单的接收和派发、确认现场的真实的情况操作、回访用户和现场情况确认,以及任务工单的记录归档上传。大家分工明确,有条不紊地处置每一条抢修工单。”班组长蒋佳杰介绍道。此外,作为松江电网“大脑”的电力调度控制中心也实行全天候值守,科学调度,统筹安排分配。
寒潮来袭,我区天然气使用量大幅度的增加,天然气故障频发,仅1月8日晚,松江燃气热线起应急处理事件,处置员从下午4时一直忙到半夜12时才将事故一一处理完毕。松江天然气公司表示,燃气热线小时在岗保障市民用气需求。
1月9日上午,在松江燃气热线接听室,热线员们正忙碌着接听热线电话。有一市民打来电话说前一天送的液化气罐出了问题,两名处置员接到任务后立即奔赴现场。小松跟随两位处置员一同到现场查看情况,在检查完液化气罐后,处置员判断是由于天气温度过低,液化罐发生了热胀冷缩现象,导致罐体漏气。
两位处置员随即将漏气的液化气罐带到储瓶站,并联系公司更换一个新的过来。储瓶站设备管理员顾德芳说,天气降温,可能会致使液化罐有漏气的情况,公司保持24小时值班,只要有漏气的液化气罐,一个也不留地拿回单位处理。
据介绍,每年的11月至3月是天然气故障发生的高峰期,最近的冰冻天气加剧了天然气故障多发。松江天然气公司处置员潘叶新表示,最近每天会有不同的应急事件发生,需要到现场查看才能给出正确的解决办法,天然气公司燃气热线小时畅通,处置员全天在岗,积极为市民解决用气问题。同时,提醒广大市民注意用气安全,一经发现漏气,要及时关闭总阀,打开门窗,保持通风,并拨打燃气热线。
水管裂了、断水了、停电了……冰冻天气引发的维修诉求很多,最近,松江区房屋维修应急中心的维修师傅来回穿梭于各个抢修现场,日任务量比平时多了很多。仅最近三天,区房屋维修应急中心就出动385人次开展检修抢修,主要抢修任务为家里断水、水管爆裂、水泵冻裂,下水堵塞、家用断电等。
1月9日,在松江区房屋维修应急中心孜诚分中心,报修接待员杨雪飞一边接电话一边填写派修单,“喂,你好!这里是维修中心,你是哪里?”“什么样的事情,您说。”“好的。那您上午等在家里,我们马上派人就来。”在短短15分钟的时间里,杨雪飞就接到五六个报修电话,还有两三个上门报修的。
孜诚分中心担负着松江老城的凤凰、九峰、龙潭苑、荣乐、黑鱼弄等小区的房屋报修、防冻保暖等抢修工作,最近的冰冻天气,报修电线名维修师傅全部都奔赴现场抢修,每天除了吃饭时间,其余时间都忙碌在外,冒着严寒为市民排忧解难。松江区房屋维修应急中心孜诚分中心主任张明告诉小松,这次寒潮孜诚分中心每天的报修电线名抢修师傅一直都在外边干活,每天从早上8时干到晚上10时都干不完。
在香家弄小区18号,因楼顶的水箱被冻坏,流下来的水已经结冰,从六楼到一楼都挂着很多冰棱柱。“前天,14号也发生过这种情况,昨天刚抢修好。”孜诚分中心的维修师傅说。在香家弄小区15号6楼,三名维修师傅正忙碌着给一家住户重新改装自来水管道。因为室外的水管被冻住,这里已经停水两天了。一名维修师傅告诉小松,上午到达现场后,他们进行了检查,发现以前的水管虽然安装了泡沫保温设备,但还是被冻住了,只有重新改装管道才能完全解决用水问题,估计中午以后就能完成,住户下午便能用上水。
据介绍,松江区房屋维修应急中心下设孜诚、新桃源、松开、翔禧等4个应急分中心,4个分中心实行全年365天24小时值守式运作,解决房子使用过程中出现的“急、难、愁、险”情况,以满足居民的维修诉求。
中央气象台暴雨+高温+台风+强对流4预警齐发:四川盆地、台湾岛有大暴雨,江西中北部、湖南北部等地高温40℃
新消费日报 便利店连锁罗森集团正式退市;永辉超市调改首店即将在西安启动;农夫山泉桶装水进货价每桶上调3元……
与中坚力量共成长,2024建信信托艺术大奖评委会特别奖获奖艺术家凌海鹏