公租房小区是一个杂乱的有机体，多元异质、诉求多样、流动性大、归属感差，这几乎是绝大多数公租房共有特色，怎么破解公租房社会办理难题，说到底，还得依托广大公租房居民的活跃参与和有力推进。

  重庆市沙坪坝区公租房以创立楼栋微信群的方法，推进了社会办理精准化、精细化开展，让公租房不仅是人们的栖息之所，还唤起了居民往来、邻里守望的情面温暖，促进了信息同享、邻里合作和居民自治。

  沙坪坝区现有学府悦园和美丽阳光家乡两个公租房小区，共99栋住所，到2020年9月底，共入住4万余户、12万余人，入住率96.6%。

  怎么让上班族获取小区信息，怎么便利住户报修，怎么让来自四面八方的公租房居民熟起来？

  2017年10月底，原沙坪坝区丰文大街崇贤社区党支部坚持以问题为导向，致力于树立居民网上信息同享渠道，活跃倡议公租房办理处、秀丽山庄物业公司在学府悦园首先共建15个楼栋微信群，到2020年9月底，学府悦园已建起67个楼栋微信群，用户2.1万余户，美丽阳光家乡公租房到本年7月共建起32个楼栋微信群，用户5000余户。

  为标准楼栋微信群办理，2017年12月，经学府悦园崇贤社区党建联席会洽谈决议：清晰物业管家为群主，房管员、社区作业人员、社区民警、楼栋长协同办理，以楼栋为单位，一致楼栋群名（如，学府悦园D区6栋沟通群），树立群办理条约，并将群办理条约归入社区居民条约，推行楼栋群实名制办理。学府悦园居民楼栋微信群经过3年多时刻的平稳有序开展，居住在小区的住户只需会用微信都加了楼栋微信群，楼栋微信群最大极限完成了小区信息同享，比方物业发布停电告诉、社区发布免费技术训练告诉、公租房办理处宣扬住用方针等居民关怀的“那些事儿”。居民还可经过楼栋微信群及时向物业报修，房子报修相关图文信息发到群里后，物业管家一般会在5分钟之内给予及时回应，然后组织师傅在半个小时内上门查看、修理。从某种角度上讲，楼栋微信群倒逼了物业进步作业效率和服务的质量，有利于辖区单位更好地为民服务。

  建一般社群简单，只需求分分钟便能搞定，建用户上万的楼栋群就不易了，需求物业作业人员从公租房接房开端就粘贴二维码、引导新居民加群，当微信群超越200人时，物业作业人员还要逐层逐户入户发动群众、增加老友，而要办理好如此巨大的楼栋微信群就更难了。

  楼栋微信群从一开端便是一把“双刃剑”，管得好，让作业到达事半功倍作用，管得欠好，其后果不堪设想。自2017年，经过半年时刻，开始形成了社区、物业、房管、派出所、楼栋长多元格式，逐步构建了线上线下相结合的网格化办理系统：一是立群规，清晰群主旨、群准则，规则了进群、出群等相关细则，做到了用准则管群；二是建网格，以小区组团为单位，联合社区、物业、派出所，树立网格九员部队，即网格长、文明宣扬员、食药监管员、卫健办理员、综治维稳员、环境办理员、网格警员、房管员、物管员，接受线上问题，执行网格办理；三是控舆情，依据楼栋网格办理规则，社区、房管、物业、派出所均组织人员在群中24小时“值守”，一经发现制谣传谣等问题，当即发动群应急处置机制，及时宣布正面引导，及时阻止不良群信息，最大极限避免舆情事情产生；四是促自治，楼栋微信群为居民而建，也紧紧依托居民促进居民自治，比方，学府悦园公租房刚入住时，来自四面八方的新居民互不相识，原丰文大街崇贤社区筹备组巧用楼栋微信群推选30名居民代表、15名楼栋长，后期沿袭此法，累计推选出47名楼栋长、94名居民代表。不文明养犬是沙坪坝区两个公租房的老大难问题，据2019年计算，单学府悦园公租房就有1000多只犬，社区居民经过楼栋微信群竭力对立不文明养犬行为，这正是以广大群众的文明之声名列前茅不文明行为的生动表现。此外，楼栋居民还经过楼栋群完成群防群治，即防骗、防盗、防安全事故产生等。如，2017年，学府悦园公租房刚签约入住不久，一些不法商家假充社区作业人员混入小区楼栋推销防盗锁、甲由药等，楼栋居民凭借楼栋群及时戳穿圈套，使各种不法推销无藏身之处。

  沙坪坝区公租房以年青人为主体、上班族为干流，人口流动性大，家的归属感差，邻里互不相识。经过活跃度十分高的小小楼栋微信群，让楼栋街坊在网上知道、沟通、结交、合作成了新常态。

  在群里你会经常见到楼栋居民彼此协助的情形，比方张某需求老虎钳、李某正在找家电修理师傅、王某需求搭乘街坊的顺风车、陈某需求请街坊协助收取快递、张某想请人协助接学生等等，群里总有不少热心街坊会站出来无偿供给协助。这些看似不大不小的日子寻常事，关乎老百姓的实在需求，楼栋微信群便是邻里之间彼此协助的同享渠道，它更像一个“家”，让邻里之间在这个大家庭里打开心扉、谈心谈心，彼此协助、真情暖人。邻里之间正是经过楼栋群逐步熟起来、好起来，让邻里守望之情又重归寻常百姓家。

  小小楼栋群尽管很普通、很不起眼，但它的用途真不少。它易创立、易使用、易聚力、易推行，并紧紧依托广大公租房居民的才智和力气，让社会办理在底层落地生根，有力促进了社会办理精准化、精细化开展，慢慢地加强公租房居民的归属感、安全感和幸福感。